Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site vela-air.com.
Avant toute commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
1. Produits vendus
Le site vela-air.com propose à la vente des ventilateurs de cou mains libres commercialisés sous la marque Vela Air, notamment :
- Vela Air Signature
- Vela Air Flow
Les produits sont destinés à améliorer le confort personnel pendant les journées chaudes grâce à un flux d’air autour du cou et du bas du visage.
Vela Air n’est pas une climatisation. Le produit ne refroidit pas la température d’une pièce et ne constitue pas un dispositif médical.
Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur les pages produits : coloris, autonomie, usage, design, mode de fonctionnement et informations essentielles.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Vela Air se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Commande
Le client sélectionne le ou les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu du panier.
Avant le paiement, le client doit vérifier :
- le produit choisi ;
- le coloris ;
- la quantité ;
- l’adresse de livraison ;
- le prix total ;
- les frais de livraison éventuels.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Vela Air se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon les options activées sur le site :
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- PayPal ;
- tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par le site.
5. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Chaque commande est expédiée avec un suivi lorsque cela est possible.
Les délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande selon le pays de destination. Le client est invité à vérifier attentivement son adresse avant validation.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client, Vela Air ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison.
Une page dédiée Livraison précise les modalités, délais estimés et zones de livraison.
6. Retards, colis perdus ou endommagés
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
En cas de produit reçu endommagé, le client doit contacter Vela Air dans les meilleurs délais avec :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage.
7. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Vela Air à l’adresse suivante :
ou utiliser la page dédiée :
Retours & rétractation
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Vela Air ou produit défectueux confirmé.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, scellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
Si une exception s’applique à un produit, elle sera indiquée clairement sur la page produit ou au moment de la commande.
9. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour les achats effectués dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient en principe d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens achetés auprès d’un professionnel.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à :
avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos du défaut constaté.
10. Utilisation du produit
Le client s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions fournies.
Pour les produits rechargeables, il est notamment recommandé de :
- charger l’appareil avec un câble compatible ;
- éviter tout contact avec l’eau ;
- ne pas utiliser l’appareil s’il est endommagé ;
- ne pas exposer l’appareil à une chaleur excessive ;
- tenir l’appareil hors de portée des jeunes enfants sans surveillance.
Vela Air ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit.
11. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Vela Air informera le client dans les meilleurs délais afin de proposer :
- un remboursement ;
- un échange ;
- ou une solution alternative acceptée par le client.
12. Responsabilité
Vela Air s’efforce de présenter les produits avec le plus de précision possible.
Toutefois, les photographies, visuels et rendus peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou du rendu des couleurs.
Vela Air ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme aux instructions, ou d’un cas de force majeure.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales.
Les modalités de traitement des données sont précisées dans la page :
Politique de confidentialité
14. Propriété intellectuelle
La marque Vela Air, les textes, visuels, images, éléments graphiques, logos et contenus présents sur le site sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable.
15. Médiation et règlement des litiges
En cas de réclamation, le client doit d’abord contacter le service client :
En l’absence de solution amiable, le client consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation, lorsque celui-ci est applicable.
À compléter avant lancement : nom et coordonnées du médiateur de la consommation choisi.
16. Loi applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
17. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente, le client peut contacter Vela Air à :