FAQ — Questions fréquentes
Vous avez une question avant de commander votre Vela Air ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et l’utilisation.
Pour toute demande spécifique, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@vela-air.com
1. Vela Air est-il une climatisation ?
Non. Vela Air est un ventilateur personnel de cou.
Il ne refroidit pas la température d’une pièce comme une climatisation. Il diffuse un flux d’air autour du cou et du bas du visage afin d’améliorer votre confort pendant les journées chaudes.
2. Quelle est la différence entre Vela Air Signature et Vela Air Flow ?
Vela Air Signature est le modèle au style le plus premium, avec une finition contour doré et un design plus affirmé.
Vela Air Flow propose un design plus discret, intégré et doux visuellement, idéal si vous préférez un rendu plus minimaliste.
Les deux modèles sont conçus pour diffuser un flux d’air personnel autour du cou tout en gardant les mains libres.
3. Quelles sont les couleurs disponibles ?
Vela Air Signature est disponible en :
- Bleu Saphir
- Blanc Perle
- Vert Émeraude
Vela Air Flow est disponible en :
- Rose Poudré
- Argent Lunaire
- Bleu Glacier
4. Combien de temps dure la batterie ?
L’autonomie dépend du niveau de ventilation utilisé.
Vela Air offre jusqu’à 9h d’autonomie en mode standard et environ 3h30 en puissance maximale.
Pour une utilisation prolongée, nous recommandons d’utiliser les niveaux intermédiaires lorsque cela suffit à votre confort.
5. Le ventilateur est-il bruyant ?
Comme tout ventilateur, le bruit dépend du niveau de ventilation choisi.
Les niveaux faibles sont plus discrets, tandis que les niveaux élevés offrent davantage de puissance et sont plus audibles.
6. Les cheveux peuvent-ils se coincer ?
Le design sans pales apparentes limite le contact direct avec les éléments rotatifs.
Pour les cheveux longs, nous recommandons de les attacher et de ne pas obstruer les entrées d’air pendant l’utilisation.
7. Peut-on utiliser Vela Air en extérieur ?
Oui. Vela Air peut être utilisé en extérieur, dans les transports, au travail, en déplacement ou pendant vos sorties.
En cas de forte chaleur, il reste important de boire régulièrement, de faire des pauses à l’ombre et de privilégier les lieux frais dès que possible.
8. Peut-on utiliser Vela Air au travail ?
Oui. Vela Air est conçu pour une utilisation mains libres, ce qui le rend pratique au bureau, en télétravail, dans un commerce ou pendant les trajets.
Nous recommandons d’utiliser un niveau de ventilation adapté à votre environnement, notamment dans les lieux calmes.
9. Comment recharger Vela Air ?
Vela Air se recharge avec un câble USB compatible.
Nous recommandons de charger complètement l’appareil avant la première utilisation et d’éviter tout contact avec l’eau pendant la charge ou l’utilisation.
10. Vela Air est-il adapté aux enfants ?
Vela Air n’est pas un jouet.
L’utilisation par un enfant doit se faire sous la surveillance d’un adulte. Le produit doit être utilisé conformément aux instructions et tenu hors de portée des jeunes enfants sans surveillance.
11. Est-ce que Vela Air résiste à l’eau ?
Vela Air est un appareil électrique rechargeable. Il ne doit pas être immergé, utilisé sous la douche, exposé à une forte pluie ou mis en contact direct avec l’eau.
Évitez également de l’utiliser avec les mains mouillées pendant la charge.
12. Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est expédiée avec un suivi lorsque cela est possible.
Les délais exacts de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande selon votre pays de livraison.
Pour toute question liée à votre commande, vous pouvez nous écrire à :
contact@vela-air.com
13. La livraison est-elle suivie ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par email après l’expédition de la commande.
Il peut arriver que le suivi mette quelques jours à s’actualiser après l’envoi.
14. Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
15. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à :
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, selon les conditions indiquées dans notre politique de retours.
16. Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées dans notre politique de retours.
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente.
17. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux confirmé ou de produit non conforme à la commande.
18. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
19. Que faire si mon Vela Air ne fonctionne pas ?
Avant de nous contacter, vérifiez que l’appareil est bien chargé et que le câble utilisé fonctionne correctement.
Si le problème persiste, écrivez-nous à :
Merci d’ajouter votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une courte vidéo.
20. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à :
Notre service client francophone vous répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.