Retours & rétractation
Chez Vela Air, nous souhaitons que votre expérience soit simple, claire et rassurante.
Cette page explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur vela-air.com.
1. Délai de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse email de commande ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Fonctionnalité de rétractation en ligne
Pour faciliter vos démarches, une page dédiée permet de demander une rétractation directement en ligne.
Lien à créer dans le footer :
Demander un retour
ou
Exercer mon droit de rétractation
À partir du 19 juin 2026, les professionnels proposant des contrats à distance via une interface en ligne doivent mettre à disposition une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ou détérioré.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une retenue si le produit est retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de produit reçu défectueux ;
- de produit non conforme à la commande.
Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut confirmé, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande de retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir reçu nos instructions au préalable.
7. Délai de retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner le produit dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximum de 14 jours.
Le colis doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné et, lorsque cela est applicable, sur les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
9. Produit reçu défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit ;
- une photo de l’emballage si le colis est endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée :
- remplacement ;
- remboursement ;
- nouvelle expédition ;
- ou autre solution selon la situation.
10. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur vela-air.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Pour les biens achetés auprès d’un professionnel, le consommateur bénéficie d’un délai de 2 ans pour demander l’application de la garantie légale de conformité.
Cette garantie s’applique notamment si le produit :
- ne correspond pas à la description ;
- ne fonctionne pas normalement ;
- présente un défaut de conformité ;
- ne possède pas les qualités annoncées.
En cas de demande liée à la garantie légale de conformité, contactez-nous à :
11. Exceptions possibles au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés, scellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
Si une exception concerne un produit vendu sur notre site, elle sera indiquée clairement sur la page produit ou au moment de la commande.
12. Échanges
Pour le moment, nous ne garantissons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle, contactez-nous à :
Selon l’état de votre commande et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la solution possible.
13. Commande déjà expédiée
Si votre commande est déjà expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation immédiate.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du colis, selon les conditions indiquées sur cette page.
14. Contact retours
Pour toute demande de retour, rétractation ou remboursement, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Notre service client francophone vous répond sous 24 à 48h ouvrées.