Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment Vela Air collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site vela-air.com, passez une commande ou contactez notre service client.
Le site vela-air.com est édité par Vela Air, structure juridique en cours de création.
Email de contact : contact@vela-air.com
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Vela Air
Statut juridique : en cours de création
Adresse professionnelle : en cours de domiciliation
Email : contact@vela-air.com
Lorsque la structure juridique sera créée, ces informations seront mises à jour avec le nom légal, le statut, le SIRET et l’adresse professionnelle.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, nous pouvons collecter les données suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse email ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation ;
- numéro de téléphone, si renseigné ;
- numéro de commande ;
- produits commandés ;
- historique d’achat ;
- messages envoyés au service client ;
- informations nécessaires au paiement ;
- adresse IP ;
- données de navigation ;
- préférences cookies ;
- données liées aux paniers abandonnés.
Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au service client, à la sécurité, aux obligations légales et, lorsque vous y consentez, aux communications marketing.
3. Moyens de collecte
Vos données peuvent être collectées lorsque vous :
- naviguez sur le site ;
- créez un compte client, si cette fonctionnalité est disponible ;
- ajoutez un produit au panier ;
- passez une commande ;
- effectuez un paiement ;
- contactez le service client ;
- remplissez un formulaire ;
- vous inscrivez à une newsletter ;
- acceptez ou refusez certains cookies.
4. Finalités du traitement
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- traiter et expédier vos commandes ;
- gérer le paiement ;
- envoyer les confirmations de commande ;
- fournir un suivi de livraison ;
- répondre aux demandes envoyées au service client ;
- gérer les retours, remboursements et réclamations ;
- respecter nos obligations légales et comptables ;
- sécuriser le site et prévenir la fraude ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- mesurer l’audience du site ;
- analyser les performances du site ;
- envoyer des communications marketing, uniquement lorsque cela est autorisé ;
- personnaliser certaines publicités, lorsque vous avez donné votre consentement aux cookies concernés.
5. Bases légales du traitement
Les traitements de données reposent sur différentes bases légales selon leur finalité :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement des commandes | Exécution du contrat |
| Paiement et livraison | Exécution du contrat |
| Service client | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Gestion des retours | Exécution du contrat / obligation légale |
| Conservation des factures | Obligation légale |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Newsletter | Consentement |
| Cookies non essentiels | Consentement |
| Analyse d’audience avancée | Consentement ou intérêt légitime selon l’outil utilisé |
| Publicité personnalisée | Consentement |
Le RGPD s’applique aux structures qui collectent ou traitent des données personnelles dans l’Union européenne, y compris les sites e-commerce.
6. Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur vela-air.com sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.
Vela Air ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés, tels que ceux disponibles via Shopify et les moyens de paiement activés sur le site.
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à :
- la gestion du site ;
- le traitement de votre commande ;
- le paiement ;
- la livraison ;
- le service client ;
- l’emailing ;
- l’analyse d’audience ;
- la publicité ;
- le respect des obligations légales.
Les destinataires peuvent inclure :
- Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
- les prestataires de paiement ;
- les transporteurs ;
- les prestataires de service client ;
- les outils d’emailing ;
- les outils d’analyse d’audience ;
- les plateformes publicitaires, comme Meta, si les cookies concernés sont acceptés ;
- les autorités compétentes, si la loi l’exige.
8. Shopify
Le site vela-air.com est hébergé et exploité via Shopify.
Shopify peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment les données liées à la navigation, au panier, au paiement, à la commande et à la sécurité.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify directement sur son site officiel.
9. Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour :
- assurer le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser le panier ;
- sécuriser la navigation ;
- mesurer l’audience ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- personnaliser les publicités ;
- mesurer les performances des campagnes publicitaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable.
Les cookies non essentiels, notamment les cookies publicitaires ou certains cookies analytiques, nécessitent votre consentement préalable. La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement avant le dépôt ou la lecture de certains traceurs.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau cookies affiché sur le site.
Une page dédiée Politique de cookies détaille l’utilisation des cookies.
10. Newsletter et communications commerciales
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer :
- des offres commerciales ;
- des informations sur nos produits ;
- des rappels liés à votre panier ;
- des actualités de la marque.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant à :
11. Paniers abandonnés
Lorsque vous ajoutez un produit au panier sans finaliser votre commande, nous pouvons vous envoyer un rappel de panier abandonné si vous avez renseigné votre adresse email et si les conditions légales applicables le permettent.
Ces emails ont pour objectif de vous permettre de reprendre votre commande facilement.
Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment.
12. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
| Type de données | Durée de conservation indicative |
|---|---|
| Données de commande | Durée nécessaire au traitement + obligations légales |
| Factures et documents comptables | Durée légale applicable |
| Données de compte client | Jusqu’à suppression du compte ou inactivité prolongée |
| Messages service client | Durée nécessaire au traitement de la demande |
| Données newsletter | Jusqu’au désabonnement |
| Cookies | Selon la durée indiquée dans le bandeau cookies |
| Données liées aux litiges | Durée nécessaire à la défense des droits |
Ces durées pourront être précisées davantage lorsque les outils réellement utilisés sur le site seront définitivement configurés.
13. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires utilisés par le site, notamment Shopify, les outils de paiement, d’emailing, d’analyse ou de publicité, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
14. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- l’utilisation abusive.
Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons également de protéger vos identifiants, votre adresse email et vos moyens de paiement.
15. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer clairement votre demande. Une vérification d’identité pourra être demandée si nécessaire.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données personnelles.
Site officiel : cnil.fr
17. Modification de la politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte :
- de l’évolution du site ;
- des outils utilisés ;
- des obligations légales ;
- des changements dans notre organisation.
La date de mise à jour indiquée en haut de la page permet de connaître la dernière version applicable.
18. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :