Livraison
Chez Vela Air, nous faisons le nécessaire pour que votre commande soit préparée avec soin et expédiée avec un suivi lorsque cela est possible.
Cette page vous explique les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur vela-air.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays indiqués au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles peuvent inclure, selon les paramètres actifs sur le site :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Suisse ;
- autres zones affichées lors du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.
2. Délais de traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est généralement transmise à notre service logistique pour préparation.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et expédier la commande.
Les délais de traitement sont indiqués au moment de la commande ou communiqués par email après validation de celle-ci.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon :
- le pays de destination ;
- le transporteur ;
- la période de l’année ;
- le volume de commandes ;
- les éventuels contrôles douaniers ;
- les informations fournies par le client lors de la commande.
- Les délais de livraison estimés sont indiqués avant la validation de la commande selon votre pays de livraison.
4. Livraison suivie
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par email après l’expédition de la commande.
Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Il peut arriver que le suivi mette quelques jours à s’actualiser après l’expédition.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.
Pour Vela Air, l’offre recommandée est :
Livraison suivie offerte dès 50 € d’achat.
À afficher uniquement si tu l’actives vraiment dans Shopify.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Avant de valider le paiement, merci de vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- bâtiment, étage, appartement si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone si demandé ;
- adresse email.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client, Vela Air ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison.
7. Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier auprès de votre gardien, voisinage ou point relais éventuel ;
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
- contacter le transporteur si ses coordonnées sont disponibles ;
- nous écrire à contact@vela-air.com avec votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans les démarches de vérification.
8. Retard de livraison
Des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment :
- forte période de commandes ;
- problème transporteur ;
- conditions météorologiques ;
- grèves ;
- contrôles douaniers ;
- erreur ou information incomplète dans l’adresse ;
- cas de force majeure.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas :
- d’adresse incorrecte ;
- d’adresse incomplète ;
- d’absence répétée lors de la livraison ;
- de non-retrait dans les délais en point relais ;
- de refus du colis.
Dans ce cas, notre service client vous contactera afin d’étudier la solution possible.
Selon la situation, des frais de réexpédition peuvent être demandés si l’erreur vient des informations fournies par le client.
10. Produit reçu endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.
11. Douanes et taxes éventuelles
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
Pour la France métropolitaine et les pays de l’Union européenne, les éventuelles taxes applicables doivent être affichées selon les paramètres de vente actifs sur le site.
12. Contact livraison
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse email de commande ;
- votre question.
Notre service client francophone vous répond sous 24 à 48h ouvrées.